Tjenestenavn

Utvidet beredskap og proaktiv vakt i Påsken

Tjenestebeskrivelse

Utvidet bemanning av Ikomm Servicedesk og proaktiv vakt i påskedagene, fra og med lørdag før Palmesøndag til og med Andre Påskedag

Leveranse

Detaljert beskrivelse av tjenesten:

Ansatte har tilgang til å kontakte Ikomm Servicedesk via ordinære kanaler. Brukerne trenger ikke informasjon om endring i rutiner for nevnte periode.

 

Servicedesk

  • 1 person aktiv i nevnte perioder – se Tjenestenivå
  • Primærfokus på faste tjenester:
    • Ny bruker
    • Endre/Slette bruker
    • Passord
    • Hjelpe nye brukere med å komme i gang

Onsite-tjenester

  • 1 person i bakvakt i nevnte periode
    • Kan rykke ut på 30 minutters varsel

Driftstjenester

  • Proaktiv kontroll av IT-infrastruktur
  • Proaktiv kontroll av plattform for helseløsningene
  • Fortløpende tiltak på eventuelle alarmer på helseløsningene

 

Serviceperiode

Se tabell for avvikende serviceperiode nedenfor

Tjenestenivå

 

 

 

 

Servicedesk Onsite Drift

Det spesifiseres økt tjenestenivå for nevnte periode. Mandag 6.4 og tirsdag 7.4 er ordinære arbeidsdager. Tjenestenivået er tilpasset behovet på det enkelte tjenesteområde Servicedesk, Onsite og Drift etter følgende modell:

LØR

4.4

SØN 5.4

ONS 8.4

TOR 9.4

FRE 10.4

LØR 11.4

SØN 12.4

MAN 13.4

2 timer proaktiv sjekk av systemer pr. dag

12-16

9-15

9-15

2 timer proaktiv sjekk av systemer pr. dag

9-15

12-16

9-15

9-15

9-15

12-16

9-15

9-15

9-15

Bestilling

Bestilles hos servicedesk@ikomm.no

Varenummer

Xxxxxx – Utvidet beredskap og proaktiv vakt i Påsken

Fakturering

Pr. Tjeneste/mnd iht. Bilag 7